Termos e Condições

Atendimento ao Cliente

Na TECHRIDER, nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento ao cliente, proporcionando suporte rápido e eficaz em todas as etapas de sua jornada de compra. Veja abaixo como funciona nosso atendimento e como você pode entrar em contato conosco.

1. Canais de Atendimento
Oferecemos múltiplas formas de contato para atender você da maneira mais conveniente:

Chat Online: Atendimento em tempo real diretamente em nosso site. Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
E-mail: Envie suas dúvidas ou solicitações para contato@techrider.com.br. Respondemos em até 24 horas úteis.
Telefone: Atendimento telefônico pelo número [número do telefone], de segunda a sexta, das 9h às 18h.

2. Tipos de Suporte
Aqui estão algumas das situações em que podemos ajudar:

Consultoria de Produtos: Se você tem dúvidas sobre qual produto comprar ou precisa de ajuda para entender as especificações técnicas de nossos equipamentos, nossa equipe está pronta para fornecer todas as informações necessárias.
Status de Pedidos: Quer saber o status do seu pedido ou quando ele será entregue? Basta entrar em contato com o número do pedido em mãos e nossa equipe fornecerá atualizações.
Devoluções e Trocas: Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as orientações da nossa Política de Devolução e entre em contato para obter assistência com o processo.
Garantia de Produtos: Se o seu produto apresentou algum defeito dentro do período de garantia, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nosso suporte técnico para orientação sobre como proceder.
Suporte Técnico: Precisa de ajuda com a instalação ou configuração do seu equipamento? Nossa equipe técnica está disponível para fornecer instruções detalhadas ou direcioná-lo a um centro de assistência autorizado.

3. Processo de Atendimento
Nosso objetivo é resolver qualquer dúvida ou problema o mais rápido possível. Veja como funciona nosso processo de atendimento:

Contato Inicial: Assim que você nos contatar, vamos solicitar informações básicas como número do pedido (se houver) e detalhes sobre sua solicitação.
Avaliação e Resposta: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá uma resposta inicial em até 24 horas úteis. Em casos mais complexos, podemos precisar de um prazo maior, mas manteremos você informado sobre o andamento.
Resolução: Vamos trabalhar para resolver seu problema ou fornecer as informações solicitadas o mais rápido possível. Para questões relacionadas a devoluções, trocas ou reparos, a solução pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo do caso.
Acompanhamento: Para garantir sua satisfação, faremos um acompanhamento pós-atendimento, verificando se todas as suas dúvidas foram sanadas ou se há algo mais em que podemos ajudar.

4. Avaliação de Atendimento
Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente. Após o atendimento, você receberá uma breve pesquisa de satisfação por e-mail. Fique à vontade para nos contar sobre sua experiência e sugerir melhorias.

5. Dúvidas Frequentes (FAQ)
Antes de entrar em contato, você pode consultar nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ) [link para a FAQ] para encontrar respostas rápidas sobre produtos, pedidos, devoluções, garantias e muito mais.

Privacidade e segurança

Na TECHRIDER, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Este documento explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações durante sua navegação em nosso site e durante o processo de compra. Queremos garantir uma experiência segura e transparente.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais para melhorar a sua experiência de compra e para fornecer os serviços oferecidos por nosso site. Os tipos de dados que podemos coletar incluem:

Informações fornecidas diretamente por você: Como nome, e-mail, endereço, número de telefone e dados de pagamento, quando você realiza uma compra ou se cadastra em nossa plataforma.
Dados de navegação: Informações coletadas automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de navegação e cookies.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para os seguintes fins:

Processamento de pedidos: Para processar e entregar seus pedidos, incluindo a emissão de notas fiscais e o envio de comunicações relacionadas à sua compra.
Melhorias no serviço: Utilizamos os dados para personalizar sua experiência no site, melhorar nossos serviços e identificar preferências dos usuários.
Comunicação: Podemos usar suas informações para enviar atualizações sobre pedidos, newsletters, promoções e outras comunicações, desde que você tenha optado por recebê-las.
Prevenção de Fraudes: Os dados coletados são usados para garantir a segurança das transações e prevenir atividades fraudulentas.

3. Segurança das Informações

A segurança de seus dados é uma prioridade. Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra perda, roubo, acesso não autorizado, divulgação ou modificação. Essas medidas incluem:

Criptografia de dados: Todas as informações de pagamento e dados sensíveis são transmitidos através de conexões seguras (SSL - Secure Socket Layer) para garantir que estejam protegidos.
Armazenamento seguro: Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros com acesso restrito.
Monitoramento contínuo: Mantemos um monitoramento constante de nossos sistemas para identificar e mitigar possíveis ameaças.

4. Compartilhamento de Informações com Terceiros

Somente compartilhamos suas informações pessoais com terceiros nas seguintes circunstâncias:

Parceiros de entrega e pagamento: Compartilhamos dados necessários para concluir suas compras, como com empresas de transporte e serviços de pagamento.
Fornecedores de serviço: Empresas que prestam serviços em nosso nome, como hospedagem de sites, análise de dados e campanhas de marketing, poderão ter acesso às suas informações, mas apenas para realizar funções específicas e de acordo com nossa política de privacidade.
Obrigações legais: Podemos divulgar suas informações em resposta a solicitações legais, como cumprimento de ordens judiciais ou investigações governamentais.

5. Direitos dos Usuários

Você tem o direito de:

Acessar suas informações pessoais: A qualquer momento, você pode solicitar uma cópia dos dados que mantemos sobre você.
Atualizar ou corrigir dados: Se alguma informação estiver incorreta ou desatualizada, você pode nos solicitar a correção.
Excluir suas informações: Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando houver obrigação legal de mantê-los.
Cancelar o recebimento de comunicações: Você pode optar por não receber mais comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento no e-mail ou entrando em contato conosco.

6. Uso de Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto que armazenam informações no seu dispositivo e ajudam a reconhecer você em futuras visitas. Podemos usar cookies para:

Lembrar suas preferências e itens no carrinho de compras.
Analisar o comportamento de navegação para melhorar o conteúdo do site.
Fornecer anúncios personalizados com base nos seus interesses.

Você pode desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site.

7. Alterações na Política de Privacidade

Essa política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou nas leis de privacidade. Quando isso ocorrer, notificaremos você por e-mail (se aplicável) ou publicaremos a nova versão em nosso site, com a data de revisão atualizada.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade ou quiser exercer seus direitos em relação aos seus dados, entre em contato conosco:

E-mail: contato@techrider.com.br
Telefone: (85)98429-2063